Virtuell eine Wohnung besichtigen oder über eine Mieter-App einen Haushaltsservice buchen – das könnte in Zukunft selbst­ver­ständ­lich werden. Denn: „Die Immo­bilien­bran­che hat er­kannt, dass sie digitaler werden muss. Darüber herrscht bei den Wohnungs­unter­neh­men Einig­keit.“ Das ist eine Er­kennt­nis, die Arash Housh­mand, Managing Director Ampolon Ventures bei Aareon, aus der Vermieter-Befragung zieht. Obwohl Immo­bilien­unter­nehmen grund­sätz­lich als weniger progressiv in Bezug auf Innovationen gelten und sich mehr auf ihr Kerngeschäft fokussierten, belege die Studie ihr großes Interesse an innovativen Produkten und Services. Aareon hatte ihre Kunden aus der Wohnungswirtschaft in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Schweden und den Niederlanden im Herbst 2018 zu ihrem Innovationsverhalten befragt.

„Interessant ist, dass die Hauptmotivation der Wohnungsunter­nehmen Services über Portale und Apps anzubieten, darin liegt, die Kunden-, sprich die Mieterzufriedenheit zu verbessern. Sie wollen sich dadurch als besonders innovativ positionieren und von der Konkurrenz abheben. Dies ist ein neuer Trend, denn bisher lag die Motivation vor allem in der Kostendreduzierung und der Prozesseffizienz“, sagt Dr. Imad Abdallah, Head of Group Strategy bei Aareon.

Welche Technologien wozu?
Building Information Modeling stößt bei den Wohnungs­unter­nehmen auf den größten Zuspruch. Rund die Hälfte der Befragten will es in den nächsten fünf Jahren nutzen, vorwiegend zur Kostenschätzung und -kontrolle. In Sachen Big Data Analytics können sich rund 30 Prozent vorstellen, diese Techno­logie einzusetzen, beispiels­weise um Mietrück­stände zu ermitteln oder ein Mieter-Matching durchzuführen. Vernetzte Sensoren sind aus Vermieter-Sicht für die vorausschauende Wartung, das Smart Metering und die Gebäude­sicherheit interessant. Die künstliche Intelli­genz könnte vor allem bei der Bearbeitung von Reparatur­anfragen helfen oder dabei, andere Dienstleistungen für Mieter bereitzustellen.

Mehr Mieter-Service
Dienstleistungen für Kleinreparaturen bietet bereits ein Viertel der Befragten an. Viele planen in Zukunft mehr Services für Mieter zur Verfügung zu stellen – auch digital über Apps und Portale. „Im Vordergrund stehen hier Kleinreparaturen, die Sicherheit im Haus­bereich, Grundversorgungsleistungen und Services für spezielle Zielgruppen – wie zum Beispiel eine ambulante Pflege, Essensliefer- und Haushaltsservices für Senioren. Diese stellen auch ein großes Potenzial für Aareon dar“, betont Houshmand.

Viele Innovationen in der Pipeline
Prinzipiell forscht und entwickelt Aareon in vielen Bereichen, schließlich ist das ein zentraler Bestandteil der Unternehmens­strategie. Virtuelle persönliche Assistenz­technologien, bei denen die künstliche Intelligenz mit Chatbots kombiniert wird, sind inzwischen quasi einsatz­bereit und könnten für den Kunden in die digitalen Lösungen von Aareon integriert werden. „Die Prozesse werden dann nicht nur über Amazons Alexa, sondern auch mit Google Home funktionieren. Ebenso werden unsere Kunden für die Interaktion mit dem Mieter auch Bots über bekannte Messaging-Dienste wie WhatsApp, Skype oder den Facebook Messenger nutzen können“, erklärt Dr. Abdallah. Im Bereich Gebäude­sicherheit/-instandhaltung forscht Aareon aktuell am Einsatz von Drohnen. Zukünftig werden die Forschungs­schwerpunkte auf Big Data, dem Internet der Dinge und der Weiterentwicklung des Building Information Modeling liegen, da hier ein hoher Kundennutzen zu erwarten ist.

Wer zahlt’s?
Stellt sich noch die Frage der Kosten. Keine Einigkeit herrscht bei den Befragten in Bezug auf die Einschätzung der Zahlungsbereitschaft von Mietern für das Buchen von Zusatzdienstleistungen über digitale Anwendungen. Nach Meinung von Houshmand ist das nicht verwunderlich, da es noch nicht viele Anwendungen gibt, anhand derer dies exemplarisch getestet worden ist. „Die Relevanz zahlungspflichtiger Services scheint bei Mietern mit dem verfügbaren Einkommen des Haushalts zu korrelieren. Natürlich hängt die Höhe der Zahlungsbereitschaft auch stark von der Ausgestaltung des konkreten Angebots und dessen Mehrwert für den Mieter ab.“

Herr Wilkin, Sie haben seitens der forsa die Befragung unter­stützt und ge­leit­et. Was war dabei besonders wichtig?
Der Fragebogen ist das zen­trale Instru­ment für die Daten­erhebung im Markt­forschungs­pro­zess. Dieser soll so ge­stal­tet sein, dass er auf den spe­zifisch­en Unter­suchungs­gegen­stand abge­stimmt ist und von jedem Befrag­ten ohne Weiteres verstan­den werden kann. Gerade in einem hoch­spe­zial­isier­ten Markt­um­feld, wie das von Aareon, ist es des­halb wich­tig, Fach­begrif­fe so einzusetzen, dass sie von unter­schied­lich­en Ansprech­part­nern nicht unter­schied­lich verstan­den werden können.

Wodurch gelingt das?
Zum einen wurde der Frage­bo­gen in eng­lisch­er Sprache entwickelt, damit eine ein­heit­liche Basis für das inter­natio­nale Projektteam und die involvierten Ländermärkte geschaffen wurde. Zum anderen wurde darauf geachtet, dass die Befragten im inter­nationa­len Kontext hin­sicht­lich der unter­such­ten Frage­stellung­en ein glei­ches Ver­ständ­nis bei deren Beantwort­ung ent­wickeln. Zu diesem Zweck wurde der Frage­bogen von Fach­exper­ten im Land in die jeweilige Sprache übersetzt sowie entsprechende Frage­themen und Begriff­lich­kei­ten mit zu­sätz­lichen Er­klä­rungs­tex­ten er­läu­tert und mit Bei­spiel­en ge­stützt.